Jeder Sachbearbeiter ist einer Abteilung zugeordnet. Fehlernachrichten aus Programmen werden in der Regel in die Mailbox gestellt und an eine Abteilung adressiert.
Die Abteilungsberechtigung steuert, ob ein Sachbearbeiter nur die Einträge seiner zugeordneten Abteilung oder alle Abteilungen bearbeiten darf.