Der externe Erfüllungsgrad zeigt das Verhältnis von Vorgabestunden zu einer Dienstleistungsposition und den Iststunden die extern (dem Kunden) zu dieser Position ausgewiesen werden. Eine schnelle Bewertung, wie viel Prozent der Vorgabe bereits erschöpft sind, ist somit auf einen Blick ersichtlich. Je nach Auswertungsart wird die Summe aller gebuchten Zeiten oder die Summe der Zeiten eines einzelnen Technikers betrachtet.
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