Bei CTI (Computer Telefony Integration) handelt es sich um den automatischen Aufbau, die Annahme und die Beendigung von Telefongesprächen und deren übersichtliche Auflistung - eine Art Gesprächsprotokoll.
Voraussetzungen für die Nutzung von CTI
Um CTI nutzen zu können, muss die Telefonanlage über eine CTI-Schnittstelle verfügen, die über JTAPI (Java TAPI-Schnittstelle), TAPI, oder CSTA eingebunden werden kann. Die dahinterliegende Technologie der PBX ist dafür nicht relevant, es können also analoge Telefonanlagen genauso angebunden werden wie ISDN- oder auch VoIP-Telefonanlagen.
Restriktionen
Wird das Backend in einem cloud native-Ansatz betrieben, ist lediglich eine Anbindung über TAPI möglich.
Unter Nucleus ist keine CTI-Anbindung möglich.
Bei einer Anbindung über CSTA in die Authentifizierung für "Implizit" nicht möglich.