Wenn im Folgenden von CTI gesprochen wird, dann ist Computer Telefony Integration gemeint. Bei CTI handelt es sich um den automatischen Aufbau, die Annahme und die Beendigung von Telefon-gesprächen und deren übersichtliche Auflistung - eine Art Gesprächsprotokoll.
Voraussetzungen für die Nutzung von CTI
Um CTI nutzen zu können, muss die Telefonanlage über eine CTI-Schnittstelle verfügen, die über JTAPI (Java TAPI-Schnittstelle), TAPI, oder CSTA eingebunden werden kann.
Die dahinterliegende Technologie der PBX ist dafür nicht relevant, es können also analoge Telefonanlagen genauso angebunden werden wie ISDN- oder auch VoIP-Telefonanlagen.