Kundencockpit Service

Funktionsbeschreibung

In vielen Unternehmen gibt es eine spezielle Fachabteilung, die für Rückfragen und Beratungen für den „After-Sales-Bereich“ verantwortlich ist. Dabei werden Information schnell und mit wenig Aufwand benötigt.

Mit dem Kundencockpit können Sie mit vordefinierten Suchbegriffen arbeiten.

Oftmals werden Informationen aus mehreren Anwendungsgebieten benötigt. Im Maschinen- und Anlagenbau z.B. können diese aus dem Projektmodul für die Abwicklung der Maschinen, dem Service für Inbetriebnahmen und Reparaturen aber auch aus Verkaufsaufträgen für nachgelieferte Ersatzteile stammen.

Auch das Arbeiten mit Seriennummern (= Maschinennummer) wird unterstützt.

Beim Erstkontakt mit dem Kunden sollen schnell Informationen aus verschiedenen Bereichen gefunden werden. Mit dem Kundencockpit können Sie so bis ca. 80 % der Suchfragen stellen, ohne in das spezielle Auskunftssystem des jeweiligen Anwendungsgebietes verzweigen zu müssen. Sie als Anwender müssen sich nicht mehr um das „richtige“ Auskunftssystem oder Belegverwaltungsprogramm kümmern. Gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  • Programm Kundencockpit starten (sollte Sie bereits getan haben, wenn Sie die Hilfe lesen)
  • einen Suchbegriff eingeben und Suche starten
  • Auflistung einsehen und bei Bedarf Zeile und Spalte markieren
  • "Senden-an-Funktion" mit dem gewünschten Datenfeld ausführen.

Die "Qualität" der Trefferliste mit der Chance auf Beantwortung der gewünschten Fragen, hängt wesentlich davon ab, dass sinnvolle Cockpits definiert wurden. Sprechen Sie hierzu bitte den Kundenbetreuer an.

Selektion

In der Einstiegsmaske sind zahlreiche Suchbegriffe, die verschiedene Datenbereiche betreffen, aufgelistet. Es wird in der Regel mit genau einem Suchbegriff gearbeitet. Hinter jedem Suchbegriff ist genau ein Auflistungsprogramm hinterlegt.

Mit den Suchfragen können Sie Adressdaten aber auch Prozessdaten abfragen. Mit der "ersten Trefferliste" ist oftmals ein einfaches Verzweigen in weitere Übersichtsdarstellungen aber auch in Details möglich. Es bietet sich an, spezielle Cockpits einzurichten.

Aufruf wichtige Funktionen/Kontextmenü

In der Einstiegsmaske können Preis- und Verfügbarkeitsprüfungen gestartet werden.

Weitere Informationen

Lesen Sie auch hier nach:

Verfahrenshandbuch Service

Felder

Suchdaten

Feldbezeichnung Erklärung
Adressdaten
Kunde
Jeder Kunden muss mit der zugehörigen Filiale als Debitor im Personenkontenstamm und mit den entsprechenden Adressangaben im Adressstamm angelegt sein. Der Kunde wird in der Folge für sämtliche kundenbezogenen Aussagen benötigt.
Ansprechpartner
Hier wird der Vorname des Ansprechpartners hinterlegt. Der Inhalt dieses Feldes dient als zweites Sortierkriterium (nach dem Nachnamen) bei der Anzeige der Ansprechpartner für ein Personenkonto.
Nachname
Hier wird der Nachname des Ansprechpartners hinterlegt. Der Inhalt dieses Feldes ist das erste Sortierkriterium bei der Anzeige der Ansprechpartner für ein Personenkonto.
Alpha-Matchcode
Dieses Feld dient zum Auffindung des Satzes über den Namen (Alpha-Matchcode). Wird in diesem Feld kein Wert angegeben, wird der Text aus dem Feld "Wirtschaftsgutbezeichnung kurz" übernommen.
Telefonnummer
In diesem Feld wird die Telefonnummer (inklusive Vorwahl) angegeben. Trennzeichen sind erlaubt. Als mögliches Trennzeichen für die Vorwahl könnte der Schrägstrich (Slash) dienen. Das Trennzeichen für die Durchwahl ist das Minuszeichen (-). Als Durchwahl für die Zentrale wird die 0 angenommen.

Beispiel einer Telefonnummernangabe (die Nummer ist frei erfunden!): 07547/9384938-0

Prozessdaten
Kundenbestellung
Unter einer Anwendung werden Programme und Dateien zusammengefasst, die ein bestimmtes Cockpit betreffen (z.B. Einkaufssystem oder Finanzbuchhaltung).

Die gültigen Anwendungen sind in oben genannter Tabelle hinterlegt und können über den List-Button angezeigt werden.

Kundenbestellung
In diesem Feld wird die Bestellung angegeben, unter der der Kunde diesen Auftrag bestellt hat. Diese wird auf allen zugehörigen Papieren gedruckt.
Über den List-Button wird in das Matchcode-Programm "Kundenbestellung" verzweigt. Dadurch kann ein Kundenauftrag und somit auch der Kunde gefunden werden.
Sollen alle Aufträge angezeigt werden, die zu einer Bestellung des Kunden gehören, so muss am Ende der Eingabe ein Stern stehen.

Hinweis

Gesucht werden sollen alle Aufträge, deren Kundenbestellung mit "E" beginnt. In diesem Fall ist "E*" anzugeben.
Seriennummer
Zusammen mit der Teilenummer und der Lieferantennummer identifiziert die Seriennummer ein Teil eindeutig.

Für die Vergabe der Seriennummer kann ein Aufbereitungsschlüssel festgelegt werden, der den Aufbau der Seriennummer beschreibt. Dieser Schlüssel ist spezifisch für die Teilegruppe hinterlegt.

Ist ein Aufbereitungsschlüssel der Seriennummer für eine Teilegruppe hinterlegt und wird eine entsprechende Teilenummer eingegeben, so muss die Seriennummer entsprechend diesem Schlüssel eingegeben werden.

Der Zugriff auf seriennummernpflichtige Teile kann auch ohne Angabe von Teilenummer und Lieferantennummer stattfinden. Ist die Seriennummer alleine nicht eindeutig, erfolgt die Auswahl des gewünschten Teils in einer Auflistung der Teile mit gleicher Seriennummer.

Das Kennzeichen Seriennummernpflicht des Teils kann vorsehen, dass Seriennummer und Chargennummer übereinstimmen müssen. In diesem Fall entspricht die Seriennummer der Chargennummer.
Materialnummer
Das Teil kann in allen Anwendungen erkannt und abgespeichert werden. Ein eindeutiger Verweis auf das zu verwendende Teil ist möglich, da die Teilenummer in allen Bewegungsdateien gespeichert wird.

Für das Teil kann eine Nummer gezielt vom Benutzer oder fortlaufend vom System vergeben werden. Vorschriften über den Aufbau der Teilenummer können im Firmenstamm in einer Aufbereitungsschablone hinterlegt werden.

Ist das Teil nicht bekannt, kann über den List-Button im Matchcode-Programm z.B. nach der Bezeichnung, Materialnummer, den Sachmerkmalen, dem Alpha-Suchbegriff, oder der Zeichnungsnummer gesucht werden.

Viele Auskunfts- und Listprogramme können pro Teil aufgerufen werden oder weisen als Ergebnis das Teil aus.
Auftragsnummer
Die Auftragsnummer identifiziert zusammen mit der Firma, dem Auftragskennzeichen und dem Auftragsjahr einen Auftrag eindeutig. Sie beginnt mit einem frei definierten Startwert und wird pro Kalenderjahr automatisch hochgezählt.

Die Angabe der Auftragsnummer ist nicht in allen Programmen zwingend erforderlich. Wurde sie maschinell vorgegeben, kann sie auch manuell überschrieben werden. Wurde keine Auftragsnummer eingestellt, ist ebenfalls eine manuelle Vergabe möglich.

Es ist darauf zu achten, dass der automatische Zähler nicht in den Bereich der manuell vergebenen Auftragsnummer kommt, da sonst die Nummernkreisdatei UNUMMP manuell angepasst werden muss.

Eine bestehende Auftragsnummer kann nicht verändert werden und ist Schlüssel der Auftragsdateien. Sie ist als Information im Lieferschein und auf der Rechnung gespeichert.

Nummern werden nur in Verwaltungsprogrammen und nicht im Anzeigemodus vergeben.

  • Keine Stichwörter