Die Vorgangsart des Help Desk definiert das Grundgerüst eines Tickets. Je nach Eintrag werden Prioritäten, die Anzahl Tage für die nächste Bearbeitung, Historieneinträge festgelegt - um nur einige zu nennen.
Die gültigen Werte sowie dessen Parameter werden in der Tabelle FRDAHP (Art Help Desk) hinterlegt.