Thema des Tickets
Das Thema des Ticktes wird bei der Erfassung des Tickets vorgegeben. Das Thema bestimmt u.a. welcher Textbaustein für die Response Mail herangezogen wird oder bis wann das Ticket bearbeitet sein soll.
Jedes Argument dieser Tabelle muss auch in der Tabelle FRDTTI vorhanden sein.
Argument | Gültiges Thema des Tickets |
Parameter 01 | Bezeichnung des Themas Hier ist die Bezeichnung des Themas hinterlegt. |
Parameter 02 | Reaktionszeit in Stunden Die Zeit, bis erstmalig auf eine vom Kunde aufgegebene Meldung zu reagieren ist. Das Datum ermittelt sich bei der der Neuanlage aus dem Tagesdatum plus Anzahl der Stunden aus der Tabelle FRDTDT. |
Parameter 03 | Online Freigabe Legt fest, ob die Daten des Tickets online im Web angezeigt werden. Bei Neuanlage eines Tickets in der oxaion-internen Ticket-Verwaltung wird das Feld "Online Freigabe" über diesen Parameter voreingestellt. Bei Tickets, die vom Kunden online erfasst werden, ist die Ausprägung prinzipiell "J", unabhängig vom Thema des Tickets. |
Parameter 04 | Kategorie Die Kategorie fasst verschiedene Themen der Tickets zusammen. |
Parameter 05 | Anzeige der Abrechnungsdaten Legt fest, ob die Abrechnungsdaten auf der Lasche "Verwaltungsformat" angezeigt werden. |
Selektionsdaten:
es können kundenspezifische Ticketarten hinterlegt werden. Dazu ist in den Selektionsdaten die Kundennummer zu hinterlegen (Felder Kundennummer 1-7).
Ticketarten, die für keinen speziellen Kunden gelten, müssen in den Selektionsdaten bei Kundennummer 1-7 jeweils "0" hinterlegt haben.