OXAION

Argumente in Vorlauftabellen dürfen nicht verändert werden.

Ticket Firma

Legt den Mandanten des Ticketsystems fest.

Absch.Ticket/PTR

Legt den Abschlussstatus eines PTR aus dem Ticket fest.

Der Wert muss in der Tabelle FRDNBE (ART nächste Bearbeitung) mit dem Selektionsparameter Endestatus = 1 definiert sein.

Absch.Ticket/RQ

Legt den Abschlussstatus eines RQ aus dem Ticket fest.

Der Wert muss in der Tabelle FRDNBE (ART nächste Bearbeitung) mit dem Selektionsparameter Endestatus = 1 definiert sein.

Art näch. Bearb.

Default-Wert bei Erfassung eines Tickets für die Art der nächsten Bearbeitung.

Der Wert muss in der Tabelle FRDNBE (ART nächste Bearbeitung) definiert sein, der Selektionsparameter Endestatus darf hier nicht gesetzt sein.

Ticket reaktivieren

Legt einen Status fest, bei dem ein Ticket als reaktiviert gilt.

Der Wert muss in der Tabelle FRDNBE (ART nächste Bearbeitung) mit dem Selektionsparameter Reaktivierung = 1 definiert sein. Der Selektionsparameter Endestatus darf hier nicht gesetzt sein.

Abteilung

Default-Wert für eine Abteilung, die für die Bearbeitung des Tickets zuständig ist.

Ordner Anhänge

Hier wird der Name des Unterordners in der Dokumentenablage angegeben, in dem alle Anhänge abgelegt werden, die der Kunde im Ticketsystem hochgeladen hat. Dieser Ordner muss in den Defaultstrukturen für Dokumente angelegt sein.

Ordner Mail

Hier wird der Name des Unterordners in der Dokumentenablage angegeben, in dem alle Mails abgelegt werden. Dieser Ordner muss in den Defaultstrukturen für Dokumente angelegt sein.

Status Falscherfassung

Gibt den Status für falsch erfasste Tickets an.

Der Wert muss in der Tabelle FRDNBE (ART nächste Bearbeitung) mit dem Selektionsparameter Endestatus = 1 definiert sein.

Anzahl Tage Falscherfassung

Hier wird die Anzahl Tage angegeben, ab wann ein Ticket auf den Status für falsch erfasste Tickets gesetzt werden.