ART nächste Bearbeitung
Die Art der nächsten Bearbeitung steuert den Prozessdurchlauf innerhalb der Ticketverwaltung. Zu Beginn (Erfassung) wird ein Default "Eingegangen" vergeben.
Querverbindungen:
- In der Tabelle VRLM09 werden die Argumente für den Abschluss eines Tickets im Zusammenhang mit einem PTR oder RQ hinterlegt sowie das Argument, das bei Neuanlage eines Tickets voreingestellt wird.
Argument | Art der nächsten Bearbeitung | ||||||
Parameter 01 | Bezeichnung Hier ist die Bezeichnung der Art der nächsten Bearbeitung hinterlegt. | ||||||
Parameter 02 | Ticket quittiert Der Kunde kann solange noch Änderungen am Ticket vornehmen, bis das Ticket durch einen oxaion Mitarbeiter als quittiert gekennzeichnet wurde. | ||||||
Parameter 03 | E-Mail bei Wechsel Legt fest, ob eine E-Mail bei einem Wechsel des Sachbearbeiters versendet werden soll. | ||||||
Parameter 04 | Folgestatus Legt verbindlich die Art der nächsten Bearbeitung für die Beendigung eines Tickets fest. | ||||||
Parameter 05 | Bearbeiter + Datum Pflicht Ist der Parameter gesetzt, muss im Ticket ein Bearbeiter und ein geplantes Endedatum erfasst sein. | ||||||
Parameter 06 | Datumsbasis für Mahnlauf Legt fest, ob und welche Datumsbasis für die Ermittlung des Mahnstatus herangezogen wird.
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Parameter 07 | Zuordnung Status Steuert, ob der jeweilige Mahnstatus im Mahnlauf als intern oder externer Status gewertet wird.
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Parameter 08 | Mail Änderung geplantes Ende Dieser Parameter steuert, ob bei Änderung des geplanten Endedatums eine Mail an den Ansprechpartner des Ticktes generiert wird. |
Bedeutung der Selektionsfelder:
01 | Endestatus kennzeichnet, dass das Ticket abgeschlossen wird. |
02 | Reaktivierung kennzeichnet, dass ein geschlossenes Ticket reaktiviert werden kann. |
03 | "offen" kennzeichnet, dass ein Ticket noch nicht abgeschlossen ist. |