Das Thema des Tickets wird bei Erfassung des Tickets vorgegeben. Das Thema bestimmt u.a. welcher Textbaustein für die Antwort-Mail herangezogen wird oder bis wann das Ticket bearbeitet sein soll.
Das Thema des Tickets muss sowohl in der Tabelle FRDTDT, als auch nur als Bezeichnung in der Tabelle FRDTTI hinterlegt sein.