Die Uhrzeit zum Datum, bis erstmalig auf eine vom Kunden aufgegebene Meldung zu reagieren ist. Bis dahin muss ein Bearbeiter zugewiesen und das Ticket von dem Bearbeiter "quittiert" über die Vergabe eines entsprechenden Status worden sein (FRDNBE (ART nächste Bearbeitung)). Die Uhrzeit zum Datum ermittelt sich bei der Neuanlage aus dem Tagesdatum plus der Anzahl der Stunden aus der Tabelle FRDTDT (Thema des Tickets). Dabei werden die Arbeitstage und die Arbeitszeiten berücksichtigt.
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